ShopLifter

מדיניות פרטיות

באתר משולב שירות הצ׳אט של Intercom, המאפשר לפנות לצוות ShopLifter.

המידע שנאסף

השירות מעבד הודעות ופרטי קשר שתבחרו למסור בצ׳אט, וכן נתוני שימוש טכניים. Intercom משתמשת בעוגיות ובמזהי דפדפן לצורך הפעלת הצ׳אט והמשכיות השיחה.

טופס יצירת קשר

בטופס אפשר למסור שם, שם עסק, אימייל ו/או טלפון, כתובת אתר ותיאור הפנייה. הפרטים מועברים לצוות ShopLifter באמצעות Intercom לצורך מענה באימייל או בטלפון. הטופס יוצר פנייה נפרדת ואינו מקשר אותה אוטומטית להיסטוריית הצ׳אט שלכם. כתובת אימייל שמוזנת בטופס אינה נחשבת מאומתת.

לצורך הגנה מפני שימוש לרעה אנו משתמשים ב־Cloudflare Turnstile ובמגבלות קצב. כתובת ה־IP משמשת לאימות ולהגבלת קצב, ונשמרת אצלנו לצורך זה רק כמזהה מגובב עם מלח. פרטי הטופס אינם נשלחים לכלי המדידה, ואפשר לפנות גם ללא הסכמה למדידה.

עותק זמני של תוכן הפנייה אצלנו נמחק לאחר אישור המסירה, או בתום שבעה ימים לפנייה שלא הושלמה. מזהי קבלה ומסירה נשמרים עד 30 ימים. מחיקה מהמערכת הפעילה אינה מוחקת מיד גיבויים, שעשויים להישמר עד 35 ימים נוספים. פרטים ושיחות שהועברו ל־Intercom נשמרים לפי מדיניות השמירה של השירות והעסק.

מדידת השימוש באתר

אנו משתמשים ב־PostHog באופן אוטומטי, ללא בקשת אישור, כדי לספור צפיות בעמודים, הגעה ל־25%, 50%, 75% או 100% מעומק העמוד, לחיצות על כפתורי יצירת קשר ופתיחות מאושרות של הצ׳אט. האירועים כוללים את כתובת העמוד ללא פרמטרים או מקטע, את הדומיין שממנו הגעתם ללא נתיב או פרמטרים, מאפייני מכשיר ודפדפן, שם העמוד, אחוז הגלילה שהושג או מיקום הכפתור, ומזהי דפדפן וביקור אקראיים. מזהה הדפדפן נשמר בדפדפן לקישור בין ביקורים. כתובת ה־IP ונתוני הדפדפן מעובדים בעת התקשורת עם PostHog, ומיקום משוער עשוי להיגזר מכתובת ה־IP בהתאם להגדרות השירות. המדידה אינה אנונימית. לא נשלח תוכן הודעות, פרטי קשר או ערכי טופס, ואיננו מפעילים פרופילי משתמשים, הקלטת ביקורים או איסוף אוטומטי של תוכן העמוד. בחירתכם לגבי Meta אינה משנה את פעולת PostHog.

בנפרד, אפשר לאשר את Meta Pixel, ששולח אירוע צפייה בעמוד לצורך מדידת ביקורים וביצועי פרסום. Meta מקבלת את כתובת העמוד, נתוני דפדפן ומכשיר, כתובת IP ומזהי עוגיות, ועשויה לקשר את הביקור לחשבון שלכם בשירותיה. הפיקסל נטען רק לאחר אישור. ביטול האישור טוען את העמוד מחדש כדי להפסיק את פעולת הפיקסל, ואינו מוחק מידע שכבר נשלח או עוגיות שכבר נשמרו. הבחירה נשמרת בדפדפן שלכם.

מדידת פניות באמצעות Meta Conversions API

בנפרד מהפיקסל, אנו מודדים בשרת פנייה ראשונה של מבקר בשיחת Intercom, שליחת טופס פנייה שהתקבלה במערכת ולחיצה על קישור WhatsApp. מדידה זו פועלת גם ללא הסכמה למדידת השימוש: Meta מקבלת סוג אירוע, זמן האירוע, מזהה אירוע למניעת כפילויות, ערוץ הפנייה, כתובת העמוד ללא פרמטרים או מקטע, כתובת IP ונתוני דפדפן. אלו נתונים טכניים שעשויים לשמש לזיהוי ולקישור אירועים; המדידה אינה אנונימית. לא נשלחים ל־Meta תוכן הודעות או פרטי הטופס, שם, אימייל או טלפון.

רק אם תאשרו מדידה, נצרף גם מזהי עוגיות Meta זמינים לצורך שיוך האירועים לפרסום. ביטול האישור מסיר מזהים אלו מההקשר השמור אצלנו ומהאירועים שטרם נשלחו, אך אינו מפסיק את מדידת הפניות הבסיסית בשרת ואינו מוחק אירועים שכבר נשלחו. פתיחת הצ׳אט, טיוטת הודעה ותשובות נוספות בשיחה אינן נספרות כפניות חדשות. לחיצה על WhatsApp נמדדת כלחיצה ואינה אישור שנשלחה הודעה.

מזהה אקראי נשמר בדפדפן עד 24 שעות ומועבר ל־Intercom כדי לקשר את הפנייה להקשר הטכני של הביקור. כתובת IP, נתוני דפדפן ומזהי עוגיות זמינים נשמרים בהקשר זמני עד 24 שעות ומוסרים במחזור הניקוי הבא. נתוני שיוך של אירועים שהושלמו מוסרים; מזהי אירועים ורישומי מסירה מינימליים נשמרים עד 30 ימים למניעת כפילויות. הנתונים נשלחים ל־Meta לצורך מדידת ביצועי פרסום.

PostHog מעבדת את אירועי המדידה עבורנו. מידע נוסף זמין ב־מדיניות הפרטיות של PostHog וב־מדיניות הפרטיות של Meta.

מטרת השימוש

המידע משמש למענה לפניות, להיכרות עם העסק ולבדיקת התאמה לשירותי ShopLifter.

אחסון ושירות חיצוני

השיחות והפרטים הנמסרים בצ׳אט מעובדים ונשמרים באמצעות Intercom. מידע נוסף על עיבוד הנתונים בשירות זמין ב־מדיניות הפרטיות של Intercom.

יצירת קשר

לשאלות בנוגע לפרטיות אפשר לפנות אלינו ב־contact@shoplifter.co.il.